Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – ROUGGE

Al comprar en Rougge, aceptas nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos. Te recomendamos revisarla antes de realizar tu compra.

1. No realizamos devoluciones por retracto

Rougge no se adhiere al derecho a retracto.

Esto significa que, una vez realizada la compra, no se realizan devoluciones de dinero por arrepentimiento, gusto personal, cambio de opinión, elección incorrecta de talla, color, modelo, calce o medida.

Antes de comprar, recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto, fotos, medidas, talla y detalles publicados en nuestra página web.

2. Solo realizamos cambios

Aceptamos cambios dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las siguientes condiciones:

No haya sido usado.
No haya sido lavado.
No tenga manchas, olores, maquillaje, perfume, pelos de mascota ni señales de uso.
Mantenga sus etiquetas, empaque original y accesorios, si corresponde.
Se presente el número de pedido o comprobante de compra.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock al momento de solicitar la gestión.

Si el producto solicitado para cambio no se encuentra disponible, la clienta podrá elegir otro producto de igual valor o uno de mayor valor pagando la diferencia correspondiente.

No se realizarán devoluciones de dinero por falta de stock en cambios por talla, modelo o preferencia personal.

3. Costos de envío por cambios

Los costos de envío asociados a cambios por talla, modelo, color, gusto personal o decisión de compra son de cargo de la clienta.

Rougge no cubre costos de envío en cambios solicitados por preferencia personal.

4. Productos comprados con descuento o promoción

Los productos comprados con descuento, código promocional, Cyber, liquidación u otra promoción pueden ser cambiados, siempre que cumplan con las condiciones indicadas en esta política y exista stock disponible.

En caso de cambio, se respetará el valor efectivamente pagado por la clienta al momento de la compra.

No se realizan devoluciones de dinero por productos comprados en promoción, liquidación, Cyber o con código de descuento.

5. Productos con falla de fabricación

Si el producto presenta una falla de fabricación o problema de terminación, la clienta deberá contactarnos indicando su número de pedido y enviando fotos y/o video del producto.

Rougge revisará el caso para determinar si corresponde efectivamente a una falla de fabricación.

La garantía no aplica en casos de mal uso, lavado incorrecto, desgaste natural, manchas, roturas por uso, exposición a químicos, intervención del producto o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.

En caso de falla comprobada, Rougge gestionará la solución correspondiente de acuerdo con la normativa vigente.

6. Reembolsos

Rougge no realiza reembolsos por arrepentimiento, retracto, gusto personal, talla, color, modelo, calce, medida o decisión de compra.

Los reembolsos solo procederán en los casos en que legalmente corresponda.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos de acreditación dependerán del banco, tarjeta o plataforma de pago correspondiente.