POLÍTICA DE ENVÍOS – ROUGGE

Al comprar en Rougge, aceptas nuestra política de envíos. Te recomendamos revisar esta información antes de finalizar tu compra.

1. Envíos dentro de Chile

Los envíos nacionales se realizan a través de empresas de transporte externas, principalmente Bluexpress u otro operador logístico disponible según la zona de destino.

Los valores de envío son:

• Región Metropolitana: $4.990

• Regiones: $6.990

Rougge prepara y entrega los pedidos a la empresa de transporte en un plazo máximo de 4 días hábiles desde la confirmación del pago, salvo en períodos de alta demanda, promociones, Cyber, fechas especiales o contingencias logísticas.

2. Plazos de entrega

Los plazos estimados de entrega son:

• Región Metropolitana: 24 a 48 horas hábiles desde que el pedido es despachado.

• Regiones: 3 a 5 días hábiles desde que el pedido es despachado.

Estos plazos son estimados y pueden variar por alta demanda, Cyber, promociones, fechas especiales, feriados, zonas extremas, contingencias o retrasos propios de la empresa de transporte.

En situaciones de alta congestión logística, promociones masivas, Cyber o contingencias operativas, los envíos pueden tardar hasta:

• Región Metropolitana: 10 días hábiles.

• Regiones: 13 días hábiles.

Rougge no se hace responsable por retrasos ajenos a su operación una vez que el pedido fue entregado al operador logístico.

3. Envíos internacionales

Los envíos internacionales se realizan vía FedEx u otro operador internacional disponible.

El valor de envío internacional es de USD $30, independiente del país de destino.

Rougge entrega el pedido al operador internacional en un plazo máximo de 24 horas hábiles desde la confirmación del pago, salvo en períodos de alta demanda o contingencias logísticas.

Cualquier impuesto, cargo aduanero, arancel, tasa de internación o costo adicional aplicado en el país de destino será responsabilidad exclusiva de la clienta.

Rougge no se hace responsable por demoras ocasionadas por aduanas, procesos de internación, controles fronterizos o gestiones propias del país de destino.

4. Datos de envío

Es responsabilidad de la clienta ingresar correctamente sus datos de envío al momento de comprar.

La información debe incluir nombre completo, dirección completa, comuna, región, teléfono y correo electrónico.

Rougge no se hace responsable por entregas fallidas, retrasos o pérdidas ocasionadas por datos incorrectos, incompletos o mal ingresados por la clienta.

Si la dirección entregada es incorrecta, incompleta o no hay quien reciba el pedido, los costos asociados a reenvío, devolución o nueva gestión logística deberán ser asumidos por la clienta.

5. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido sea despachado, la clienta recibirá la información de seguimiento correspondiente para revisar el estado de su envío.

Es responsabilidad de la clienta hacer seguimiento a su pedido y estar atenta a los intentos de entrega realizados por la empresa de transporte.

6. Pedido entregado al transporte

Una vez que Rougge entrega el pedido a la empresa de transporte, la gestión de entrega queda sujeta a los tiempos, rutas y procesos del operador logístico.

Rougge podrá ayudar a la clienta a revisar el estado del envío, pero no controla directamente los tiempos de reparto ni las decisiones operativas de la empresa de transporte.

7. Pedido marcado como entregado

Si el pedido aparece como entregado en el sistema de seguimiento, pero la clienta indica no haberlo recibido, deberá contactarnos a la brevedad para revisar el caso con la empresa de transporte.

Rougge gestionará la solicitud con el operador logístico, pero la resolución dependerá de la investigación realizada por la empresa de transporte.

8. No contamos con retiro presencial

Rougge funciona como tienda online.

No contamos con tienda física, punto de retiro ni atención presencial para entrega de pedidos, cambios o gestiones relacionadas con compras online.

La dirección fiscal de Jara Grossi Investments SpA corresponde únicamente a domicilio tributario y no es un punto de atención al público.

9. Contacto por problemas de envío

Para cualquier duda o problema relacionado con tu envío, deberás contactarnos a través de los canales oficiales de Rougge indicando tu número de pedido y el motivo de la consulta.